随着近几年的经济发展, 电子商务呈现了“井喷式”增长, 同时也带动了我国物流行业的发展。目前, “互联网+物流”模式是大数据时代的必然产物。因此, 我国的物流行业的运作体系已经发生了翻天覆地的变化, 而仓储管理成为了物流运作过程中重要的一环。在仓储各区域的利用有待加强, 售后退货待处理的仓储过多以及仓储管理人员考核机制不完善, 这些都是影响京东商城仓储管理的重要因素。特别是, 随着电子商务产业快速发展, 线上购物的消费者规模逐渐的增大, 这就要求京东商城必须创建运转更加高效的物流仓储体系。只有不断的探索新的物流仓储管理模式, 借助先进的仓储运作设备, 高素质的仓储管理人才, 才能保证京东商城的仓储管理水平不断地提高。本文结合京东商城仓储管理的问题进行研究, 不但可以丰富我国的仓储管理的理论体系, 同时也可以帮助电子商务企业的仓储管理工作不断提高和改善。因此, 本文的研究具有十分重要的理论价值意义和现实价值意义。

京东商城成立于2004年, 是我国规模较大的综合网络零售商, 主要经营3C数码, 家电图书, 百货等商品, 现拥有员工人数达到17万, 在2017年市场交易规模达到1.3万亿, 在全球范围内仅次于亚马逊和Alphabet, 位列互联网企业第三名。京东商城的十四年快速发展。京东商城自从建立以来, 在互联网的高速发展的背景下, 线上订单不断地增加, 而且第三方物流市场过于零散, 因此不能提供稳定高效的物流服务, 京东商城为了能够满足自身个性化物流服务的需求, 因此建立了自己的自营物流体系。京东商城可以为客户提供包括仓储、配送、客服运输售后的正逆向立体化供应链解决方案。京东商城也正全面的走向技术化、智能化、网络化, 京东商城在产品端, 价格端, 服务端, 不断优化努力, 致力于打造完美的用户体验, 打造无缝的完整服务链条。

现如今京东商城的仓储规模已经很庞大, 在华东、华南、华北、西南建立了自己的四大物流中心, 并且在上海、沈阳等城市建立了自己的亚洲一号库, 致力打造国内先进的智能物流平台。现在京东商城的仓储物流体系分为三级, 分别包括7个一级物流中心, 25个二级物流中心, 以及更多的中小城市三级物流中心。七大物流中心仓储总面积超过100万平方米, 在二级物流中心建立了FDC仓, 在三级物流中心建立了更多的派送站和自提点, 截止到2017年年底, 京东商城已经在全国476个大中小城市开通了配送服务, 拥有近7000个自提点、自提柜、配送站, 如此庞大的物流仓储体系, 也为京东商城仓储管理带来了巨大的挑战。

京东商城的仓库作业主要是半人工半自动化, 具体包括了入库管理、出库管理、库内管理。在入库方面, 当供应方把货物运到仓库, 由仓库人员对货物进行装卸, 仓库的验收人会对货物进行扫描, 贴京东仓库编码, 采用RF枪对货物编码进行扫描, 通过系统的自动运算之后, 对货物自动分类到相应的位置。在出库方面, 当有货物运出的时候, 打包员将货物用带有京东标志的包装物进行封装, 接下来出库管理员会对出库货物进行扫描, 完成对货物的分拣工作, 再交由其他部门进行配送。在库内管理方面, 主要是对货物进行盘点、并垛、移垛、以及库内的加工, 仓库内部工作人员会对仓库的库存情况进行实时的监控, 掌握库存的状态。

京东商城对仓库人员的管理, 主要是归口管理, 所谓的归口管理就是细分仓库各个管理的指标, 将各个指标按仓库职能机构进行归口管理, 分工负责, 进行绩效指标的考核。对每个部门, 每个员工, 都设置KPI考核指标, 进而促进员工的积极性提高, 在指标设定方面, 主要包括及时配送率、即发货准确率、库存完好率、账实相符率、安全工作达标率、卫生达标率、员工积极性等等。

京东商城订单不断地增加, 导致仓储的货物也不断的增多, 尽管, 京东商城在仓储方面已经做了很多的工作。但是, 每当遇到订单高峰期, 京东商城的仓库各个工作区域空间分布存在很多不合理的现象, 主要表现在以下两个方面:

一方面, 物资暂存区空间利用率不均匀, 在沈阳京东宇培园区日用品仓一端货物堆积严重, 另一端货物比较少, 空闲比较多, 特别是在销售旺季, 补货的数量不断地增加, 物资暂存区货物积压更加的严重, 特别是很多的员工被临时调往其它的工作区域, 导致了仓储作业人员不断地减少, 这就会降低仓储作业效率。

另一方面, 生产包装区域主要是用于商品的包装, 堆放各种包装设备材料包括一些废旧的纸箱以及工具。结果很多区域被员工所占用, 放置个人的用品, 那么这就会造成包装区域混乱, 空间整体利用不足, 导致用于生产包装的区域减少, 因而制约了生产包装效率的提高。

现在京东商城已经是我国规模很大的电商企业, 每天都有大量的货物从仓库运进和运出, 工作量本就很大, 如果售后退货大量增加的话, 将会进一步的增加仓储管理的压力, 京东商城很多的商品是自营商品, 也包括第三方的商品, 售后退货比较多, 主要原因有以下几点:

首先, 商品本身包装的问题, 在订单量比较大的时候, 很多的商品由于工作人员的违规操作, 导致包装存在一定的缺陷, 在商品到达消费者手中时受到了不同程度的损坏, 这是导致售后退货增加的主要原因。

其次, 商品本身质量的问题, 入驻京东商城的商家, 尽管通过京东商城的质量检测, 但是个别的商家仍然会投机取巧, 售卖一些质量较低的产品, 这是导致售后退货增加的另一个原因。

最后, 有些消费者在网购的时候, 存在着冲动购买的行为, 特别是, 遇到降价促销的情况, 不假思索地购买, 之后又进行退货, 这是导致售后退货的增加的第三大原因。

这几个原因所导致的退货增加, 都给仓储管理工作带来了巨大压力。综上所述, 面对以上几个问题, 京东要对问题比较大的卖家, 采取罚金的措施, 京东商城在相关的惩罚机制还不够完善, 并不能彻底的根除此类问题。因此, 在这方面, 京东商城应该继续加强这方面的管理。

在仓储管理人员方面, 京东商城采取了多种KPI绩效指标进行考核。京东商城对仓储管理人员的考核主要包括移库量和违规操作两方面, 如下表所示。但是, 这些绩效考核指标都是仅仅针对工作方面而言, 对个人的工作态度以及个人的素质缺乏有效的考核, 如果员工的工作态度不佳, 或者个人的素质偏低, 也将会极大的影响工作效率的提高。在京东仓储目前工作的人员所具备的操作技能老化现象较严重, 对仓储管理认识也不充分, 偶尔还会出现拖延工作的现象, 将属于自己的工作留到下一班, 让下一班来做, 积极性比较差。这些员工团队合作意识, 沟通能力, 责任心, 主动性, 都比较差, 这是影响仓储管理效率低的主要原因。因此对仓储管理的工作人员在工作态度和个人素质方面亟待解决。

京东商城仓储管理人员考核表     下载原表

为了能够提高京东商城仓储管理工作效率, 合理的利用仓库的空间, 降低仓储管理的工作难度, 就必须对仓库的各个区域进行合理的安排。京东商城要积极的采用IE七大手法中的流程法来进行工作, 就是要在流程上不断优化重组, 达到链条完整且利益提升。同时提高各区域工作空间的利用率, 因此, 本文认为京东商城应该做以下两方面工作:

理, 把物资按照不同的大小、种类区分开来, 从而明确物资的目标位置, 进而让仓库工作人员灵活的进行物资的处理摆放, 不要因货物与其在仓库内部具体货架位置的远近来摆放, 要有规律, 有秩序的处理物资暂存区的货物, 以防止出现一端货物堆积严重, 另一端货物比较少, 仓库布局利用不合理的局面, 特别是, 在订单量比较大的时候, 对入库的商品要进行灵活的编码, 对储位也要根据黄金原则进行合理的布局, 有条不紊的进行物资存放工作。同时也要合理的安排仓储管理工作人员, 制定旺季应急措施, 根据实际需求, 适当的调配员工数量, 防止旺季时因订单量过大、物资过多, 而导致工作人员无法合理安排的局面。

工提供物品的放置, 最好是在仓库附近, 这样不仅可以放置员工的物品, 还可以为员工提供休息空间, 也不会影响包装区域的正常工作运行, 以提高仓库区域面积的合理运用。

综上所述, 只有做好这两个方面工作, 才能有效地保障京东商城仓储管理工作的质量。

从上文的分析, 我们可以看出, 售后退货待处理的仓储过多, 就会增加京东商城仓储管理的工作压力, 也极大地提高了京东商城仓储管理的难度。为此, 本文认为, 应该做好以下三个方面的工作。

商品包装的标准化, 采用先进的商品包装设备, 运用计算机信息技术管理系统, 来对商品包装进行优化, 尽量的减少多余的人工作业和产品包装不合理所产生的消耗, 使商品包装实现智能化、自动化、信息化、流程化、标准化、资源的最大利用化, 只有这样才能在订单量比较大的时候, 还能继续的保证商品包装的规范性、完整性, 进而提高消费者的满意度, 从而减少退货。

家, 提高监督管理工作, 改变过去传统的监督审核体系, 持续优化商品质量的审核体系。对一些违反规则的商家要加大惩罚力度, 对于屡犯不改的商家应该取缔其入驻的资格。提高罚金的额度, 坚决打击投机取巧的商家, 不断地保护消费者的最终利益。对于京东自营商品而言, 需要加大对自营商品的监督管理力度, 成立专有的监管部门, 对商品质量的问题严加管理, 从商品的生产, 包装, 运输, 各个环节来管理, 商品质量的提高, 就会减少售后退货, 进而降低仓储管理压力。

审核, 不能以假乱真, 不能以次充好, 不能以虚假消息误导消费者, 要保证产品促销广告与实物相符, 减少因为虚假广告宣传所导致的退货行为。

对于仓储管理人员而言, 较高的综合能力, 可以用极大的提高京东商城仓储管理的工作效率, 特别是对仓储管理人员的工作态度以及个人素质, 还要给予更多的关注。京东商城在这方面, 应该完善KPI绩效考核指标体系, 不但要进行纵向的管理, 还要进行横向的监督。因此, 本文认为京东商城应该在工作态度和个人素质这两个方面来提升仓储人员的综合素质。具体内容如下表所示:

京东商城仓储管理人员工作态度及个人素质考核表     下载原表

只有做好以上几点, 才能保证京东商城仓储管理人员个人素质的提高。除此之外, 京东商城也要运用冰山上的5S管理法, 积极的做好整理 (物品) 、整顿 (移除) 、清扫 (除障) 、清洁 (除尘) 、素养 (态度) , 通过对5S的运用提高仓储管理人员的综合素质, 也可以加强对员工的能力的培养, 进而提高了仓储管理工作的水平。

仓储管理作为电商企业必不可少的一部分, 特别是对物流企业而言, 做好仓储管理工作, 可以极大的提高物流企业的物流运作效率。因此, 加强京东商城仓储管理的研究具有十分重要的意义, 通过本文的研究发现京东商城在仓储管理方面还存在诸多问题, 比如仓储各区域的利用有待加强, 售后退货待处理的仓储过多以及仓储管理人员考核机制不完善这三个问题极大的制约了京东商城仓储管理的健康发展。因此, 为了能够提高京东商城仓储管理的运作效率, 本文针对以上三个问题, 提出具体的建议, 比如合理的布局仓储各工作区域, 加强管理以减少售后退货, 完善对仓储管理人员的考核机制。只有做好以上这些工作, 才能保证京东商城仓储管理工作的改善。也希望通过本文的研究, 能够为其他电商企业仓储管理工作给予一定的借鉴。由于本人的研究能力有限, 因此在文章的写作过程中, 还存在着许多的不足, 希望在未来的学习和实践中, 不断地提高和改善。