随着时代的信息化发展, 人们在网络上买卖东西的市场范围越来越大, 商品的种类数量也日益增长, 大量货物需要储藏输运, 这无形中提高了对物流行业的要求。以往传统的物流运作模式远远赶不上物流现状的要求, 因此物流业的改革发展迫在眉睫。而今, 现代物流业发展趋向于智能化。仓储管理是现代物流重要组成部分, 各大物流企业已开始运用大量前端技术, 智能高效地掌控仓库货物的库存、配送、拣选等状态, 传统仓储管理过程中物流信息更新不及时不准确等问题得以解决, 同时大大增加了顾客对公司的信任。

徐州新沂百世云仓公司位于经济开发区北京西路88号美妆电商园内, 是徐州第一家引入智能仓储系统的仓储公司, 现拥有仓储面积40000余平方米, 拥有上万个认证加盟商和合作伙伴。智能信息系统的引入促进整个公司快速发展, 作业节奏加快, 作业效率大大提高。公司的着重点不仅仅在科技创新上, 对客户同样很重视, 与公司合作的客户多达上万家, 例如美的、李宁、茵曼、天猫等。随着物流行业的发展, 智能仓储在企业里扮演着重要角色。智能仓储的应用, 保证了货物信息输入的准确性, 零误差地保持和控制仓库库存, 为企业带来更加广阔的前景。

徐州新沂百世云仓公司 (以下简称新沂仓) 近年来发展态势良好, 得益于公司迎合了新科技的发展。新沂仓与普通仓库最大的区别就是作业流程的自动化程度和科技水平高, 包裹从接收订单到出库只要十几分钟, 效率远远比传统仓库快得多。公司每天发货20000余单, 而在2017年的“双十一”, 仅仅3天时间, 总发货量超过30万单, 订单出库完成率超过96%。

通过企业实地考察、网络调查、文献检索等方式, 获得了公司部分智关于能仓储的第一手资料和数据, 发现公司运营内部有一条完美的工作流程线, 如图1所示。

图1 徐州新沂百世云仓流程线  下载原图

第一, 系统对接:商家与公司确定合作关系后, IT人员通过云技术将商家的ERP和公司特有的WMS进行对接后, 商家就可以通过系统共享, 对每一个商品从进库到出库状态了如指掌。

第二, 收货上架:完成系统对接后商家就可以把货物发到公司的云仓, 工作人员收到货物时会对每一件货物进行全面的“体检”, 检查货物的真伪、时效、包装, “体检”过关后才能按照货物类别, 有规律、有系统地给它们安排合适的库位。

第三, 订单接收:顾客在线上挑选好商品下单后, 订单由商家通过ERP系统推送到公司研发的EMS系统上, 工作人员线下为顾客配货, 从线上到线下完美对接。

第四, 订单打印:工作人员收到订单后将其打印出来, 根据订单去对应的库位分拣商品。

第五, 订单分拣配货:配货员严格按照货品清单上商品的类型、数量进行配货, 库区内每类商品都有相应的库位和编码等信息, 这就相当于每个商品都有自己的“身份证”, 具有唯一性, 所以配货员就算闭着眼睛也能快速地找到商品。

第六, 订单核对验货:为了防止出现偏差, 公司还有专门的验货环节, 利用扫描枪对配好的商品逐一进行扫描核对, 保证货品的准确性。

第七, 订单打包:再三确认商品无误后, 打包人员才会将商品封箱打包, 工作人员打包技术360度完美包裹无死角, 并适当填充, 防止在快递过程中出现问题。

第八, 订单称重:称重的目的在于仓库方知道包裹内的商品数量以及重量, 称重完成表示买家可以在购买商品的平台系统上查询购买的商品已经完全出库。如果卖家没有收到货物, 就可以通过系统判断货物在出库前还是出库后丢失。

第九, 快递交接:工作人员将不同的包裹交到相应的快递公司提货员手中, 揽件成功, 说明整个工作流程结束。

另外, 公司的一大亮点就是利用机器人进行仓储分拣, 据负责人介绍, 公司开发的智能仓储机器人能在负重1000千克货物下以1.5米/秒的速度行走。其效率极高, 每天可以处理2500张订单。在仓库工作区, 15台智能机器人就可以全部承包订单称重、订单分拣以及配送等作业流程, 为传统仓库作业节省了一半甚至更多的人力资源。而且智能机器人在错单率、产品的损耗率和订单消耗品开销上远比人少得多, 在选择搬运路线上更加智能化, 快速选出最优路径, 快速识别出货物, 将货物从巨大的存储区轻而易举地搬运到配货区, 完全不需要人工搬运。智能机器人的投入完全打破传统的“人找货”模式, 开创了“货找人”新型分拣存储功能。

员工在作业过程中虽各司其职, 但缺少合作沟通, 没有集体责任感。当操作人员在作业时遇到困难, 或者公司各部门在反馈问题时, 若无法敞开心扉信任他人, 不以公司大局为重, 则导致执行力较差, 工作效率低下。作业流程的枯燥使员工失去工作热情, 渐渐没有责任心, 反而更加计较个人得失, 把精力放在了对工作的抱怨上。企业没有向心力, 业绩自然上不去。

据调查, 在仓库的业务量存在较大的波动, 例如“双十一”期间常常需要聘用临时操作工, 这些人员缺乏培训, 出错频率高, 不仅会降低仓库的作业效率, 还有严重时, 临时工可能因失误而受工伤, 影响公司形象, 对公司来说是一笔巨大的损失。

公司在信息反馈上做得还有欠缺, 更新不及时, 例如订单核对有错误时, 往往工作人员不能及时交接导致货物直接上架, 或者分拣时如果反馈不及时, 货物直接出货, 造成不必要的大麻烦, 公司成本升高, 工作效率上不去, 所以说信息能及时准确地反馈很重要。

智能管理系统之所以能充分发挥它的作用, 当然离不开一个好的团队。倘若一个公司连人心都不齐, 公司自然发展不下去, 团队精神对于公司来说是至关重要的。当操作人员在作业时遇到困难, 或者公司各部门在反馈问题时, 团队成员互相沟通帮助, 以公司利益为重, 能及时有效地解决问题。公司可采用适当的激励措施和人性化管理, 提高员工之间协作性和凝聚力, 找回对公司和他人的认同感。

公司一方面要加大员工培训力度, 每个员工以及临时工作人员要相互学习, 规范作业流程, 努力保证其准确性, 有不懂的问题互相帮助。另一方面优化信息反馈系统, 优化后如图2所示, 做到反馈及时不拖拉, 节约时间节约精力, 在繁忙时期提高工作效率, 保证货物准确快速地输送出库。

图2 优化后的入库和出库信息反馈系统  下载原图

智能仓储具有综合性的特点, 专业人才的培养不仅要有专业的理论知识, 还要有实际的操作能力。而两方面兼备的人才是难得的, 因此企业应该对人才培养重视起来, 可以引进省外或国外高技术人员对本公司工作人员进行作业流程培训, 以解决人才稀缺问题, 提高技术水平, 促进产业升级。