根据国家标准化管理委员会发布的相关文件,仓储型物流企业的内涵及其特征应该符合下列几个要求:即企业的主营业务为仓储服务,主要为物流客户提供货物保管、储存、中转等仓储服务且具有一定规模;企业具备一定的向物流客户提供商品经销、货物配送服务以及流通加工等服务的能力;企业拥有符合相关要求的仓储设施、货运车辆以及其他相关设备;同时还要具备一定的网络信息化服务能力,应该能够利用网络平台对仓储货物和在途运输货物进行实时监控和状态查询。

目前我国的仓储型物流企业多是从传统的大型国有仓储企业转变而来,其自身拥有一定规模的仓储设施、货物运输车辆以及其他货物保管设备,但是大多数仓储企业的管理方法和技术解决方案还相对比较落后,业务服务内容比较单一,主要局限在货物配送和仓储方面,物流信息系统和网络服务平台还不健全,企业的价值创造和价值增值能力十分有限。仓储服务作为现代物流企业的重要服务内容和服务环节,是构成企业第三利润源泉的重要载体和来源,储存功能在整个物流体系的运作过程中具有重要的货物调节和缓冲作用,因此其潜在的增值能力和价值创造能力是十分巨大的。仓库是物流环节中的重要节点和支撑,整个物流系统运作的绩效状况与仓储型物流企业的运营效率直接相关,因此如何科学合理有效地对仓储型物流企业的运作和服务水平进行绩效考核和评价,从而为仓储管理人员进行科学决策提供重要参考,是一个十分重要的问题。

在《物流企业分类与评估指标》里确定了基于企业经营状况、人员素质、设备设施、资产负债、管理服务水平以及信息化水平等指标来对物流企业进行分类评级,并将运输、仓储、信息化管理和配送确定为物流企业的四项核心功能,作为运输型物流企业必须拥有自有的货物运输车辆,作为仓储型的物流企业必须拥有自有的仓储设施设备,作为综合型服务的物流运输企业,其物流配送网络和信息化建设必须达到一定要求,运输车辆、仓储设施等资源可以通过租用的形式运营。因此对于仓储型物流企业绩效考核和评价可以从内部管理和外部运作环境两个方面来进行,也可以对其四项基本管理职能即运输、仓储、信息化管理和配送设计不同评价指标进行考核,此外还可以从服务水平、库存效率、能力与质量以及资源利用程度等四个方面来构建运作绩效评价指标体系。下面对这几个评价视角进行单独分析。

仓储型物流企业内部管理运作绩效的考核和评价主要是对内部管理流程和过程效率的评价,从行业研究的相关资料上来看,其主要包括有5个指标,即客户服务水平、服务质量、物流运作成本、企业仓储服务资历以及物流生产率等;从外部环境的视角对仓储型物流企业进行绩效考核主要是要求保持对客户的监督理解和集中关注,并在这个过程中获得来自其他行业的创新经验和意见,其主要评价指标包括客户满意度和最佳实施基准。

仓储型物流企业的四项管理职能即运输、仓储、信息化管理和配送。评价运输职能的主要指标包括运输能力、车辆使用指标以及运输成本等;评价仓储功能的主要指标包括库存能力、库存周转能力以及收发货物能力等;评价信息化管理职能的主要指标包括物流信息基础设施水平、物流网络资源整合能力以及物流信息传递效率等;评价配送职能的主要指标包括配送数量、配送成本、配送利润、配送安全性等。

仓储型企业对于服务水平的管理应该是积极主动地、跟踪和探究并在这个过程中使得服务质量得到有效推进,评价服务水平的主要指标有服务时间、服务成本、服务质量以及服务数量等;库存周转率是评价库存效率的主要指标,对于影响库存效率的其他指标最终也归结到库存周转率指标上来;货物吞吐量、进发货准确率、平均库存费用、帐货相符率以及商品缺失率等指标是评价仓储型物流企业能力与质量特性的主要指标,货物吞吐量是仓储型企业考核的基础性指标,也是计算其他指标的一个重要媒介变量,进发货准确率是仓储管理评价的重要质量指标,其与仓储服务质量有直接关系,平均库存费用是仓库管理经济核算的主要指标,帐货相符率是衡量仓储企业财产安全性和损失率的主要指标,商品缺失率主要用来衡量和评价仓库货物养护和保管的水平;资源利用程度用以对仓储型物流企业的资源利用效率和水平状况进行考核和评价,能够反映出仓储型企业仓库管理水平和质量的高低。通过对上述四个方面所涉及的指标进行综合归纳、概括和整合,可以建立起对于仓储型物流企业绩效考核的完整体系。

仓储型物流企业绩效考核评价体系应该能够全面真实准确地反映出仓储经营服务中所取得的全面经营成果和产出水平,根据上述仓储型物流企业绩效考核指标体系构建的视角分析,结合仓储型企业服务业务经营的特征及其在整个物流产业经营过程中所处的供应链位置,本文构建了仓储型物流企业绩效考核体系,见表1。

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表1中的左半部分评价指标从性质上看属于定量评价指标,这些定量指标又可以分为6个大的类别,即反映仓库生产经营成果数量的指标,反映仓库生产作业物化劳动占用比例和程度的指标,反映仓储生产经营效益的指标,反映仓库生产作业质量的指标,反映仓库生产效率的指标等。仓库生产作业质量是指处在仓库存储状态的货物其保持使用价值的程度,以及在这个存储过程中实现价值保值增值和对物流客户需求的满足状况。一般来说由于库存货物的种类不同其物理化学性质相差也比较大,不同货主对于其相应的物流服务需求也不相同,所以不同仓储型物流企业在构筑反映仓库作业质量的评价指标方面也会存在较大的不同,表中所列的评价指标是指一般情况下用以衡量和评价仓库生产作业质量的指标。仓库存储用材料、动力、燃料等仓库用物资消耗指标是用以反映仓库生产中活劳动消耗和物化劳动消耗的主要指标,此外还包括整车发运天数、平均验收时间等劳动消耗指标;用以反映物力、财力、人力等消耗水平的成本指标主要有仓储成本和进出库成本。

此外,定量评价指标还可以进一步分为基本指标、修正指标两类,基本指标是对仓储型物流企业的运作绩效的初步评价,用以反映企业的一些基本性情况,其概括性比较强但不全面;修正指标正是出于全面地对仓储型物流企业运作绩效做出评价的需要,它的基本使用方法是根据修正指标的得分高低来计算出修正系数,然后利用修正系数来对基本评价指标进行修正和加权,从而获得定量指标的评价得分。

表1中的右边部分评价指标从性质上看属于定性评价指标。其主要包括的评价指标有:仓储型物流企业经营管理者的素质状况,企业自身的市场占有率状况,企业的基础管理水平,企业的仓储服务技术装备水平,区域行业影响因素,企业自身经营战略以及企业的长期发展能力。

X企业成立于1999年,其前身是一家大型仓储运输企业,经过股份制改造企业剥离了运输业务,主要从事仓储服务,运输作业选择了外包。公司在全国138个城市拥有符合仓储要求的大型仓库,其业务服务网点在全国已经超过了500个。

考虑到被评价指标可能的评价结果以及分级的处理复杂情况,本文选择四级评价集合,即评价集合V=(很好,较好,一般,差)。

根据X企业的特点,其评价指标体系集合如下:

S=(仓库生产成果数量T1,仓库作业质量T2,仓库生产作业物化劳动和活劳动消耗T3,仓库生产作业物化劳动占用T4,仓库精细化管理水平T5)

T1=(吞吐量Z11,库存量Z12,存货周转率Z13,货物周转天数Z14,平均验收时间Z15)

T2=(货物收发差错率T21,货物损耗率T22,缺货率T23,集货延误率T24)

T3=(仓库面积利用率T31,设备利用率T32,设备完好率T33设备工时利用率T34)

T4=(货物发运天数T41,作业量系数T42,零担发运天数T43整车发运天数T44)

T5=(信息技术应用率T51,全员劳动生产率T52,技术装备水平T53)

本文采用了专家调查打分法,根据20位物流仓储专家和仓储企业高管对指标体系的打分和值计算,并经过综合处理分析,得到了权重分配结果,见表2和表3。

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根据以上计算结果,可以得出各个级别的评价指标相对于评价目标S的权重分配表,根据20位专家的意见评语和计算结果对Z层指标体系进行分析,整理得到结果集,见表4。

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根据表4的数据可以计算得出模糊综合评判表,见表5。

根据公式T=W*R进行综合集成分析,其中W=(0.21,0.29,0.24,0.11,0.15),R=(T1,T2,T3,T4)T,计算得:T=(0.112 9,0.054 3,0.021),然后对T进行归一化处理,可得:T'=(0.53,0.27,0.14,0.06)

从绩效评价的最终计算结果来看,企业运作绩效很好的占53%,较好的比率为27%,因此有80%的专家对企业运作绩效持肯定态度,这说明企业的运作绩效表现不错。进一步分析可以看出,仓库生产成果数量、仓库作业质量、仓库生产作业物化劳动和活劳动消耗这三个指标的得分较高,从而在很大程度上提升了企业的绩效,而仓库生产作业物化劳动占用、仓库精细化管理水平这两个指标的得分偏低,说明企业的库存管理水平还有待提高,因此对X企业来说加强和提高精细化管理水平以及加强信息化物流系统建设对于进一步提高运作绩效有重大意义。