近年来,随着互联网的飞速发展,电子商务行业得到了较高的关注度,成为一大新兴行业,同时也带动了一系列相关产业行业的转型与变革。目前电子商务服务模式日益丰富,电子商务物流行业已逐步发展成为成为一个崭新的服务体系。据统计,2015年全年我国快递包裹突破200亿件,其中电子商务快递包裹超过七成。“互联网+”的大环境下,新的仓配模式发展迅猛。

我国电子商务目前发展势头迅猛。尤其是在部分电商不断创新销售战略的情况下,交易额逐年飞速上涨,例如“双11”等大型网络购物活动。电商服务平台在逐步发展完善的同时,新一代信息技术也在电子商务行业不断得到应用。此外,在国际经济形势持续低迷的情况下,我国跨境电子商务发展状况仍取得一定突破。

根据商务部公布的数据,近年来我国电子商务交易额呈现出逐年快速增长的趋势。2014年我国电子商务交易额约达13万亿元,同比增长了25%。其中商务部监测的5000家重点零售企业的网络零售额增长了33.2%,同时其增长速度有所加快。

图1 2010-2014年中国网络零售交易规模及增长率   下载原图

尽管目前我国各行各业中越来越多的企业致力于电子商务的发展,多种电商物流模式得到应用,同时结合企业自身发展情况和特点取得一定的成果。但是,与外国某些较为发达的电子商务企业的物流发展情况相比,目前我国电商物流仍然存在较多问题。

在“互联网+”的新环境下,电子商务成为新兴行业,新技术的应用,多元化、个性化消费需求,更为复杂的经济形势等都对电商物流提出了更高的要求。过去的单仓模式已无法满足新环境下电子商务的发展需求,单仓模式的备货能力有限、发货周期比较长、配送效率不高,从而导致整体服务水平下降,尤其是面对“双11”这类大型促销活动时爆仓情况仍然存在。随着电子商务的快速发展,大量类似的购物网站涌现,消费者对电商商家物流服务水也提出了更多样化的新要求,电商行业的竞争日趋激烈。

从我国电子商务企业的信息化发展情况来看,目前,中国的电子商务企业已结合新兴信息技术建立了相对完善的信息处理平台,但是在物流配送的过程中,虽然消费者已基本上能够实现物品物流信息实时跟踪,但仍然存在较多问题。例如物流信息更新不及时或有误、仍需大量手工信息操作程序等。所以,在目前电商物流行业中,信息化水平有待进一步提升。

为改善网络购物环境优化电商平台管理,2014年3月15日,正式开始实施由全国人大修订的新版《中华人民共和国消费者权益保护法》。同时国家工商总局出台的《网络交易管理办法》规定,除鲜活易腐等特别规定的四类商品外,网络商品经营者销售商品,消费者在保证所购商品完好的情况下无需说明理由有权自收到商品之日起七日内退货。但是在实际执行中,仍然存在电商平台与第三方卖家之间相互推卸责任,或部分商家以不正当理由拒绝退货的情况。

根据CNNIC研究,绝大多数的消费者能够通过网络买到较为满意的商品;部分消费者对网络商品虽然不太满意,但由于觉得退换货存在一定的程序并认为该程序较为繁琐,所以勉强接受了该商品。有过7天无理由退货经历的消费者仅占网购用户的29.4%。由于目前消费者网络购物退换货时任然面临一些问题,例如退款、退换货物流费用等,电子商务的逆向物流服务水平有待于提升。

目前,我国城镇电子商务物流发展已相对较为发达,其末端配送服务相对完善,但是在部分农村地区,电商物流的发展情况相对滞后。部分农村地区的快递最后一公里问题并未得到妥善解决,其配送业务及其相关行业标准法律法规仍有待进一步完善。

我国现行的电子商务物流配送模式一般包括自建物流配送模式、第三方物流配送模式以及共同配送模式等。电子商务企业的物流配送业务涉及的物品品种多、批量较小,其客户众多且分散,配送的业务量较大,配送区域广,配送频度高,这些特点均导致电子商务企业的物流需要面对相当严峻的挑战。

电子商务大物流环境下“云仓储”设施选址即基于“云”的思路,电子商务企业针对当前我国电商物流网络体系中存在的布局不合理、配送效率低等问题在全国各区域选择建立配送中心形成公共仓储平台,优化物流网络,形成区域配送网络使企业选择最优仓配方案,从而实现就近配送,提高物流服务水平。“云仓储”的实施基于大数据的“云物流”平台,通过信息技术支撑,优化仓储调度,实现就近配送,从而实现货物信息共享,降低企业物流成本。

图2 云物流网络体系   下载原图

考虑“云仓储”设施选址问题时,需要从整体出发,以获得整体最优和总成本最小为目标。建立合理的配送网络有助于避免同一区域重复配送带来的额外费用,整合社会资源,优化资源配置,从而降低整体配送成本,提高配送服务水平。

网上购物的销售量与客户分布区域之间存在一定的联系。“云仓储”实施的关键在于较为准确地预测消费者的需求分布特征及货物流量特征。准确掌握客户需求信息,有效地进行决策,决定出最佳仓库规模和仓储选址,一定程度上降低物流成本,提高配送效率,从而达到较高的物流服务水平。因此,在“云仓储”设施选址问题中要充分考虑消费者需求特征等相关信息。

区域网络化发展水平很大程度上影响着物流服务配送体系工作效率的高低,是电子商务大物流环境下“云仓储”模式新型物流中心的选址问题中需要重点关注的问题。区域网络化发展水平决定物流配送中心和配送站是否发挥其物流功能的主要影响因素之一,若基础设施建设完善大范围的交通网络体系发达,将有助配送站与配送中心充分发挥其功能。

“云仓储”模式的应用一定程度上能够为企业带来高效的服务能力,降低物流成本,整合各方面资源,增强企业竞争力。电子商务要长期保持其发展势头,则必须完善供应链上下游之间的信息传递,提高整体服务水平。同时为了适应新的发展形势,在电子商务发展的大环境下,物流企业必须努力改变传统的单一仓配服务模式,并且结合企业自身实际情况,积极延伸物流服务,拓宽经营模式,从而提升企业物流服务水平,实现更优的发展目标。