尽管电子商务在我国发展的起步较慢，但因为我国的人口较多，网民的基数较大。在多年的发展过程中，电子商务呈现出快速的发展趋势。据IDC(国际数据公司)的数据显示，2011年我国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，远远超过同期我国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。该报告指出，我国电子商务通过对个人、产业、经济乃至社会的影响，推动了我国经济的增长和社会的成熟，加速信息社会的进程[1]。

电子商务是信息时代人类的伟大创造，它是人类智慧的结晶，电子商务网站相当于虚拟市场，是信息、产品、服务的集散地，是未来企业生存的主流方式之一[2]。

电子商务在多年的发展过程中，经历了多个阶段：

主要是企业与企业之间从事的交易活动，即企业对企业，也就是我们通常所说的BTB。这个阶段的特点是买方和卖方都是一个整体，是一种集体行为，进入的门槛较高，只有大型企业才有实力在这个阶段从事电子商务活动。买卖双方的信誉度较高，交易额比较大，物流问题简单。供货方只需要按照收货方的要求向收货方指定的一个或几个收货地点供货即可，物流地点集中单一，物流路线固定。物流公司在配送过程中的准确率很高，配送难度小。小规模或者私人的物流车辆都能满足其对物流响应时间和运载量的要求。这种交易活动对物流配送能力的要求不高。

主要是个人与个人之间从事的交易活动，即个人对个人，也就是我们通常所说的CTC。这个阶段的特点是买方和卖方都是单独的个人，是一种个人行为。进入的门槛较低，因为不规范的商业制度，卖方在商业活动中所承担的风险很小，卖方的信誉度不高。买卖双方的交易额较小，物流问题复杂。卖方和买方分散在全球的各个角落，卖家没有十分固定集中的经营场所，买家生活地点分散。这就导致买方和卖方的收货、供货地点不集中，非常分散。这些因素直接导致物流路线灵活多变，物流收货和发货地点分散。物流公司在配送过程中的准确率低，物流配送难度大。这种不同线路的配送要求物流公司的业务覆盖面要广，在全国范围能机动的调配客户下达的运输任务。小规模的物流和单独的个人很难完成货物的配送工作。在交易活动中，客户和卖家对物流响应时间和配送准确率的要求很高。

主要是企业与个人之间从事的交易活动，即企业对个人，也就是我们通常所说的BTC。这个阶段的特点是卖方为一个集体，是一种集体行为；买方为单独的个人，是一种个人行为。进入的门槛逐渐升高，经营过程中商业制度越来越完善。消费者在网上的购物习惯逐渐形成，卖家丧失信誉负担的成本很高。买卖双方的交易额不等，物流问题依然复杂。买方和卖方分散在全国的各个角落，没有固定的区域限制[3]。物流公司在配送过程中的准确率低，物流配送难度大。这种不同线路的配送要求物流公司的业务覆盖面要广，能在全国范围能机动的调配客户下达的运输任务。小规模的物流和单独的个人很难完成货物的配送工作。在交易活动中，客户和卖家对物流响应时间和配送准确率的要求很高。

目前，从事网上销售的企业要想在激烈的市场竞争中取得成功，就必须关注于销售完成的每个环节，从最开始网店装修、设计、宣传，到中期产品的售前、售中、售后服务，到后期货品的及时配送都是企业竞争的一部分。根据中国互联网信息中心的数据显现，在2010年全国的网上交易额为4.5万亿，。根据全国著名的电子商务网站淘宝网的统计数据显示，在2010年淘宝的总交易额为4000亿，在所有交易的投诉中，关于物流的投诉占整个投诉比例的60%。从以上数据可以清晰的看出，目前物流配送是我国电子商务发展的主要制约因素之一。网上交易量大，客户收货地点分散的特点，增加了物流仓储和配送的压力。而现代化物流系统的高成本，又从物流行业本身限制了物流企业的发展。

物流配送过程中存在的问题，主要集中体现在以下几个方面：(1)物流配送的速度慢。不能满足人们在较短时间内收到货物的要求。存在这种问题的主要原因有：物流公司的配送能力不足；物流公司的配送装载量有限；收货地点分散，不便于物流公司的集中配送。

(2)物流配送的安全性低。物流公司在配送货物的过程中，不注意对货物的保管，在物流过程中，随意的乱掉货品。导致货物在运输途中的损坏和丢失。

(3)物流配送的服务态度差。物流配送员的人员素质不高，在接单和投单的过程中，对客户的服务态度恶劣。

上述物流配送的几种问题中，第二、三个问题比较好解决，通过对物流从业人员的培训和物流公司内部规章制度的不断完善、执行，可以很好的解决以上两个问题。但物流配送满的问题由于受到物流公司自身基础设施差、技术水平低等因素的制约，较难以处理。

我们有两种方法，解决物流配送跟不上电子商务企业配送要求的问题：

(1)从物流企业考虑。物流企业经济实力和规模的限制，导致了先进的物流系统不能应用到企业中去，物流企业简单的配送物流线路，不能覆盖所有的货品配送区域。我们可以通过一些方法着手解决物流公司本身存在的这些问题。如，可以尽最大可能的合并中小型物流企业，整合中小型企业的优势资源，做好企业之间的优势互补，充分发挥每个企业的作用。用整合企业的力量，完善企业的配送系统和配送网络覆盖面；不断提高物流企业内部的建设，以最大可能吸引外部资金的投入，逐渐将先进的仓储、配送等系统引用到业务中去。

(2)从销售企业考虑。销售企业可以根据自己的经济实力，主要消费群体的分布，经过分析规划后在全国范围内，建立自己的分仓库。把网上销售的货品，分储在其分仓库中。在接到客户从网上下的订单后，可以通过自身的系统，快速的找出最合适的发货地点和配送路线，以达到缩短配送时间的问题。

以营利为目的的组织中，根据该组织产品的不同可以分为很多种的企业类型，如给经营管理提供经验的咨询类企业，提供某些有价值信息的信息平台类企业，提供某些实际工作、生活中需要使用的产品的企业。而这些提供实际物化产品的企业根据销售产品的不同分为两种销售模式：规范化商业运营模式和定制化商业运行模式[4]。

目前，最贴近我们日常生活，又与电子商务紧密相关的传统企业，就是上述我们讨论过的数量化结构的运营模式，即规范化商业模式。这种企业通常通过下面几种销售途径进行产品的销售：

(1)分销商。企业分销商又称代理商，其含义为：通过生产企业或品牌企业的授权认可，有权利和负责在一定的地域范围内销售所授权产品销售工作的组织或个人。

根据品牌授权企业经营规模大小的不同，经营思路的不同，分销商大小的不同，可以将分销商分为：国家级分销商、省级分销商、市级分销商等。而根据实际销售的需要，一般高一层次的分销商又会在其所管辖的销售区域内，找寻低一级的分销商以此来提升销量。

(2)零售终端。零售终端是指产品销售渠道的最末端，是产品到达消费者完成交易的最终端口，是商品与消费者面对面展示和交易的场所。根据终端场所的不同，可以将其分为：超市、商场、专卖店等三种类型。这三种类型的零售终端，根据其性质的不同又有其各自的特点。尽可能多的占据零售终端是传统企业扩大市场占有率的一种有效的途径。

这种运营思路，会使得传统行业有大量的实体门店，而且这些实体门店具有分布范围广，门店数量多等特点。如果可以利用传统企业的这个特点，把每个实体门店当作企业从事电子商务的分仓库，那么就可以在不用重新投入建设分仓库成本的情况下，迅速的在全国范围搭建起自己的分仓库群体。以这些分仓库群体为基础，通过构建相应的网络，最终可以实现“云仓储”平台的搭建。这种“云仓储”平台可以很好的解决企业在从事电子商务的过程中物流配送不及时的问题。

企业需要将各个门店和地址、总公司及分公司地址、总公司及分公司库存单品、各门店的库存单品、及每个单品的库存量存入系统，并根据实际的销售情况，随时变更所属门店或公司仓库的库存量，从而达到“云仓储”的目标。整个系统可以通过，互联网、条码扫描技术，做到从商品进入企业仓库的时候开始，就做到了每个单品货物的时时跟踪。通过这种“云仓储”系统，企业可以及时的对消费者的订单做出回应，通过查看客户地址，对比公司、分公司仓库、各门店总仓库存数量，经过对数据的计算之后，可以筛选出送到客户最短时间的门店地址，从而从系统中在该门店下发货单，通过门店营业员的快递发送，达到最短时间响应客户收货的目的。

图1   

消费者网上购买物品的过程如下：

消费者根据自身的消费习惯，在网上购买了其所需的产品。通过网银支付货款，按网店的购物流程填写收获地址。在这个过程中，消费者可能是在给自己购买货品，也可能是在给其亲人，朋友购买货品。其收货地址可能与其居住地址一致，也可能存在很大的差别。

电子商务网站在收到消费者订单后，其内部的“云仓储”系统出现两种运行方式：

(1)会根据消费者的订单要求在其全国各直营卖场和公司仓库中搜索该名消费者订购的货品，并通过搜索到该消费者需求的货品。在找到有消费者需求货品的门店后，系统会根据之前设定的参数：货品在该门店的成本(实际成本、公司送到该门店的运费)、该名消费者所支付的货款金额、消费者网上所写的收货地点、送货时间、最大利润，计算出在企业能获得最大利润，或较大利润的情况下，送至该名消费者的收货地点的最佳路线。使企业的利润相对最大，送货时间相对最短。

(2)会根据消费者收货地点和企业所有门店的地址进行比较，找出距离消费者所填写地址较近的几个门店。并在查出该门店后对这些门店的库存进行搜索，若发现门店有所需要的库存，则系统会根据之前所设定的参数：货品在该门店的成本(实际成本、公司送到该门店的运费)、该名消费者所支付的货款金额、消费者网上所写的收货地点、送货时间、最大利润，计算出企业能获得最大利润，或较大利润的情况下，选出满足该消费者所需货品所在的门店。

电子商务已经不是几个人、几台电脑就能“打天下”的原始阶段，现在的电子商务正在向专业化的方向发展。电子商务企业如果想在激烈的竞争中取得胜利，就必须关注企业运行的每个方面，从企业的组织架构、产品营销、市场销售、售后服务、产品质量等各个方面做到精益求精。

每个企业的经营状况和战略不同，企业所具有的竞争优势也不尽相同。在如此巨大的竞争压力下，企业必须尽可能最大限度的发挥自身公司的优势，整合周边资源才能脱颖而出，在电子商务的市场中占据自己的一席之地。传统企业较一般的电子商务企业，所具有的一个很明显的优势就在于，其多年经营所积累的门店数量和顺畅的地面分销渠道。“云仓储”平台的搭建，充分利用了传统企业这一明显的竞争优势。合理整合了企业的现有资源，节省了企业在电子商务方面的投入，避免了企业的资源浪费。并且给传统企业从事电子商务提供了新的发展思路。